Cahier des charges - accompagnement d'un contact center & call center dans le cadre du projet DIAMS

Dans le cadre de la distribution de 2000 microcapteurs aux citoyens de la métropole Aix-Marseille Provence à compter du 15 septembre 2021, nous avons besoin d'aide pour gérer les demandes entrantes des usagers.

Les utilisateurs pourront avoir des questions d'ordre techniques au sujet du mode d'emploi du microcapteur mais pourront également avoir des interrogations plus générales sur la qualité de l'air.

Les objectifs de cette consultation sont les suivants :

1. Prendre en charge la gestion de la "relation client/utilisateur" en proposant une solution complète pour répondre aux besoins des utilisateurs;
2. Gérer les appels entrants et répondre aux emails entrants;
3. Augmenter la productivité du traitement des contacts;
4. Proposer une application "gestion des contacts" pour assurer les missions lors des traitements des contacts et conserver un historique des demandes traitées.

Date limite du dépôt des offres : le 30 juillet à minuit. Les réponses doivent être retournées à administratif@atmosud.org